FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations du transporteur.
Les informations de suivi sont généralement disponibles sous 24 à 48 heures après l’expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
La livraison prend ensuite en moyenne 6 à 12 jours ouvrés, selon votre localisation.
Nous faisons toujours de notre mieux pour confier votre colis au transporteur le plus adapté. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter à contact@maison-parisienne.fr ou consulter notre Politique de retours et remboursements.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Nous ne facturons aucuns frais de retour ni de traitement. Seuls les frais liés à l’étiquette de retour restent à la charge du client. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@maison-parisienne.fr
Merci de bien vouloir inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- La raison du retour
- Des photos (uniquement si l’article est défectueux ou incorrect)
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être traités.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée.
Les moyens de paiement actuellement acceptés incluent notamment :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard
- Cartes cadeaux / avoirs : utilisables directement lors du paiement
La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon votre localisation ou les produits commandés.
Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition.
PRODUITS
Comment trouver la bonne taille ?
Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit en cliquant sur « Guide des tailles » au-dessus du sélecteur de taille. Cela vous aidera à choisir la coupe la plus adaptée.
Comment laver mes vêtements (bas ou hauts) ?
Pour préserver la qualité de vos vêtements, lavez-les à 30 °C avec des couleurs similaires.
Évitez l’utilisation de javel. Le séchage en machine est possible à basse température ou à l’air libre. Repasser à température moyenne, en évitant les imprimés et les détails décoratifs. Le nettoyage à sec n’est pas recommandé. Pensez toujours à vérifier l’étiquette d’entretien pour des indications spécifiques au tissu.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous sommes confiants quant à la qualité de nos produits et nous nous engageons à traiter toute demande le plus rapidement possible. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication ou de finition à compter de la date d’achat. Les conditions peuvent toutefois varier selon les articles.
COMMANDES & LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations du transporteur.
Le suivi est généralement disponible sous 24 à 48 heures après l’expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison prend ensuite en moyenne 6 à 12 jours ouvrés.
Les détails de livraison sont indiqués lors du passage en caisse et dans votre email de confirmation.
Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France, sans minimum d’achat.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pourrons pas garantir l’annulation ou la modification.
Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse contact@maison-parisienne.fr — nous sommes là pour vous aider.
Comment utiliser ma carte cadeau ou mon bon de réduction ?
Lors du passage en caisse, il vous suffit d’entrer le code de votre carte cadeau ou bon de réduction dans le champ prévu à cet effet, puis de cliquer sur « Appliquer ».
Le montant sera automatiquement déduit de votre total. Il ne vous restera plus qu’à finaliser votre commande.
En cas de difficulté, notre service client est bien entendu disponible pour vous aider.
Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Si le statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons d’abord de vérifier l’adresse de livraison, votre boîte aux lettres, ainsi que les éventuels points de dépôt ou voisins.
Pensez également à consulter les éventuels avis de passage laissés par le transporteur, puis contactez-le directement avec votre numéro de suivi pour plus de détails.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec les informations de votre commande : nous vous accompagnerons et, si nécessaire, vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que puis-je faire ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible. Plus nous sommes informés tôt, plus nous avons de chances de corriger l’adresse avant l’expédition.
Si le colis a déjà été expédié, il peut être nécessaire de contacter le transporteur afin de vérifier si une redirection est possible (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
Pour vos prochaines commandes, nous vous conseillons de bien vérifier l’ensemble des informations de livraison, y compris le numéro d’appartement et le code postal.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Après avoir finalisé votre commande, un email de confirmation contenant le récapitulatif et votre numéro de commande vous est envoyé.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables / spam.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu après quelques minutes, contactez notre service client en indiquant votre nom et les détails de la commande : nous vérifierons la situation et vous renverrons la confirmation si nécessaire.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible au retour :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés
- Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise
Les articles retournés sans demande préalable ou envoyés à une adresse non communiquée par notre service client ne pourront pas être acceptés.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous par email à l’adresse suivante :
Email : contact@maison-parisienne.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- La raison du retour
- Des photos (en cas d’article défectueux ou incorrect)
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être traités.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent du motif du retour et du mode d’expédition choisi. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi afin de garantir une réception en toute sécurité. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement ou contacter notre service client, toujours à votre écoute.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’état de validation.
Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés et effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, bien sûr. Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@maison-parisienne.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails de l’article à échanger.
Nous vous guiderons ensuite à chaque étape et vous communiquerons les instructions de retour.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation que vous recevez après avoir passé commande.
Si vous ne le retrouvez pas ou si l’email ne s’est pas affiché (pensez à vérifier vos spams), notre service client est là pour vous aider à le retrouver rapidement.
Que faire si un produit est reçu défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous transmettant des photos claires du problème.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Que faire si je souhaite retourner une commande hors délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.
Si vous avez un doute ou une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter à contact@maison-parisienne.fr — nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés après leur réception dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis retour grâce au numéro de suivi — le délai de traitement débute à compter de la livraison du colis.
Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été finalisé.